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实习记者 徐畅

8月25日，蒙阴县人民政府新闻办公室召开新闻发布会，会上介绍了蒙阴县住建局作为物业主管部门在提升物业管理服务效能方面的工作情况。

今年以来，蒙阴县住建局认真贯彻落实县委县政府部署和要求，聚焦群众热点、难点、堵点问题，深入开展了物业领域突出问题综合整治，具体工作主要从六个方面入手，提升物业企业服务效能。

抓标准引领。健全物业行业标准体系，制定《蒙阴县2023年度物业行业党建工作重点任务清单》，出台《关于进一步加强物业管理工作的实施意见》《蒙阴县物业管理规范提升实施方案》等文件，明确了物业管理4方面提升标准和13项工作重点，确保了物业管理服务有章可循、有规可依、有据可查。

抓专项治理。牵头成立县物业领域突出问题综合整治工作专班，建立问题解决多方联动机制，全面推行“街道吹哨、部门报到”制度，联合执法、消防、市场监管、应急管理等部门，依法处理物业领域存在的私搭乱建、乱收费、违规停车、电梯安全等突出问题，开展防汛备汛、电梯处置应急演练，切实解决了一批物业领域突出问题。上半年，重点整治小区“12345蒙阴首发”工单数量同比下降68%。

抓融合共治。夯实属地管理责任，将物业监督管理、考核评价职能下放街道办事处，发挥街道、社区主体作用，派出物业管理业务骨干到街道挂职副书记，加强街道物业管理工作。结合老旧小区改造项目，高标准建设叠翠、新华、汶河3个约1500平方米的社区党群服务中心，形成了街道具体负责、部门业务指导、县乡融合互促的物业管理体系。

抓主动服务。按照“未诉先办、接诉即办”思路，把每月25日确定为城市社区书记+物业项目经理“接待日”，变被动为主动，桌子摆在小区门口，急难愁盼当面交流，有效搭建起了居民群众问题诉求直办平台。以满足群众需求为导向，在小区内开办“暖心集市”，定期为业主提供理发、体检、家电维修、家政保洁等便民服务。

抓监管考核。印发《蒙阴县住宅小区物业服务质量综合评价指导意见》，设立物业企业“红黑榜”，指导街道社区每月开展物业服务“擂台比武”，每季度开展量化考核，每半年开展综合评价，考评结果向社会公示，倒逼物业企业提升服务。今年以来，累计发布了2期“红黑榜”，曝光了4家黑榜企业，对4家物业企业进行了信用扣分，清退了2家物业企业，更换项目经理6人。

抓能力提升。聚焦物业行业短板弱项，开展物业服务行业“大学习、大培训、大考试”专项行动，每月举办一期物业培训，邀请各行业专家授课，每半年开展一次服务技能测试，一次不合格的补考，再次补考不合格的更换项目经理。截至目前，先后举办了服务技能、法律实务、小区安保、垃圾分类等8次专项培训和6次外出学习，全县物业行业整体服务水平得到了显著提升。